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A.III.1

Playbook de respuesta — Envío de correo no deseado o phishing sobre una organización

Área A · Uso no autorizado, phishing y ejecución de código — Efecto: Actividades de phishing o fraude relacionadas con la institución
Impacto Alto PICERL / NIST SP 800-61

Clasificación preliminar y orientativa. No constituye una decisión jurídica ni reemplaza la evaluación del encargado de ciberseguridad. Reporte oficial en portal.anci.gob.cl.

Técnicas MITRE asociadas

Fases de respuesta

P · PreparaciónAntes del incidente: controles y visibilidad

  • Implementar de forma preventiva: Concienciación de usuarios
  • Implementar de forma preventiva: filtros anti-phishing
  • Implementar de forma preventiva: simulacros
  • Alinear los controles de base del incidente — NIST DE, NIST PR, ISO 13.2, ISO 7.2, CIS CIS 7, CIS CIS 8
  • Asegurar que la telemetría requerida esté activa y llegando al SIEM (ver mapa de visibilidad)

I · Detección y análisisIdentificar y dimensionar el ataque

  • Adjuntos con macros/ejecutables desde remitentes externos, apertura seguida de proceso anómalo. Fuente: correo, EDR.
  • Clics a dominios recién registrados o de baja reputación. Fuente: proxy web, DNS logs.
  • Confirmar el alcance: sistemas, cuentas, datos y segmentos afectados
  • Desplegar y ejecutar las reglas del Códice de Detección de este incidente (Sigma, YARA, Suricata)

C · ContenciónLimitar el impacto de inmediato

  • Revocar sesiones activas y tokens del atacante
  • Bloquear o forzar reset de las cuentas comprometidas
  • Bloquear las IP/orígenes maliciosos en el perímetro

E · ErradicaciónEliminar la causa raíz

  • Eliminar cuentas, tareas programadas o web shells creados por el atacante
  • Parchear la vulnerabilidad o cerrar el vector de acceso explotado
  • Reforzar mitigación: Bloquear macros de Internet, sandbox de adjuntos, concienciación y filtrado.
  • Reforzar mitigación: URL rewriting/detonación, bloqueo por reputación, MFA y concienciación.

R · RecuperaciónVolver a operación normal de forma segura

  • Restablecer credenciales y reforzar MFA en las cuentas afectadas
  • Restaurar los accesos verificando que no queden puertas traseras
  • Confirmar que la telemetría y las detecciones vuelven a la normalidad

§ · Reporte ANCIObligación legal — Ley 21.663 / Res. Ex. N°7

  • Alerta temprana: dentro de 3 horas
  • Actualización — OIV con servicio esencial afectado: dentro de 1 día (OIV con servicio esencial afectado)
  • Segunda notificación (actualización): dentro de 3 días
  • Plan de acción — OIV: dentro de 7 días (OIV)
  • Informe final: dentro de 15 días
  • Registrar cronología y evidencia desde el minuto uno para sustentar el reporte
  • Reportar en portal.anci.gob.cl con ClaveÚnica del encargado de ciberseguridad

L · Lecciones aprendidasCerrar el ciclo y mejorar

  • Documentar causa raíz y línea de tiempo del incidente
  • Actualizar controles ISO/CIS/NIST para cerrar las brechas detectadas — NIST DE, NIST PR, ISO 13.2
  • Crear o mejorar reglas de detección en el Códice para eliminar puntos ciegos

Obligaciones de reporte — Ley 21.663

Controles de referencia

PLAYBOOK ANCI by TTPSEC · playbook.ttpsec.cl · Recurso independiente y educativo; no constituye una plataforma oficial de la ANCI.
Fuentes: Ley 21.663 (art. 9) · Resolución Exenta N.º 7/2025 · Reglamento de Reporte (Decreto 295/2024) · MITRE ATT&CK / ATLAS. Revisión 2026-07.