# Playbook de respuesta — Obtención de credenciales vía llamada telefónica

**Código:** OT.15  
**Área ANCI:** OT · Entornos industriales ICS/SCADA (propuesta TTPSEC)  
**Efecto observable:** Ataques de suplantación  
**Modelo:** PICERL / NIST SP 800-61  
**Fuente:** PLAYBOOK ANCI by TTPSEC — https://playbook.ttpsec.cl/incidentes/obtencion-de-credenciales-via-llamada-telefonica/

> Clasificación preliminar y orientativa. No constituye una decisión jurídica ni reemplaza la evaluación del encargado de ciberseguridad de la organización.

## Técnicas MITRE asociadas
- **T1566.004** Spearphishing Voice _(confianza media)_ — Vishing: phishing por voz; llamadas que suplantan a soporte o directivos para obtener credenciales.

## Fases de respuesta (PICERL / NIST SP 800-61)

### P · Preparación
_Antes del incidente: controles y visibilidad_
- [ ] Implementar de forma preventiva: Procedimientos de verificación
- [ ] Implementar de forma preventiva: concientización continua
- [ ] Implementar de forma preventiva: protocolos de autenticación mutua
- [ ] Alinear los controles de base del incidente _(ISO 7.2, ISO 9.2, CIS CIS 17, CIS CIS 4)_
- [ ] Asegurar que la telemetría requerida esté activa y llegando al SIEM (ver mapa de visibilidad)

### I · Detección y análisis
_Identificar y dimensionar el ataque_
- [ ] Reportes de llamadas sospechosas, cambios de MFA tras una llamada. Fuente: help-desk, logs de reseteo.
- [ ] Confirmar el alcance: sistemas, cuentas, datos y segmentos afectados
- [ ] Desplegar y ejecutar las reglas del Códice de Detección de este incidente (Sigma, YARA, Suricata)

### C · Contención
_Limitar el impacto de inmediato_
- [ ] Aislar el segmento OT afectado SIN detener el proceso sin evaluar la seguridad física
- [ ] Coordinar con ingeniería de planta antes de cualquier acción de control
- [ ] Pasar a control manual seguro si el proceso lo permite

### E · Erradicación
_Eliminar la causa raíz_
- [ ] Verificar y restaurar el firmware/lógica del controlador desde una copia autorizada
- [ ] Eliminar el acceso del atacante a la red industrial
- [ ] Reforzar mitigación: Procedimientos de verificación de identidad, code-words y concienciación al personal técnico.

### R · Recuperación
_Volver a operación normal de forma segura_
- [ ] Validar el proceso en condiciones seguras antes de volver a modo automático
- [ ] Confirmar la integridad de PLC, HMI e historiadores
- [ ] Confirmar que la telemetría y las detecciones vuelven a la normalidad

### L · Lecciones aprendidas
_Cerrar el ciclo y mejorar_
- [ ] Documentar causa raíz y línea de tiempo del incidente
- [ ] Actualizar controles ISO/CIS/NIST para cerrar las brechas detectadas _(ISO 7.2, ISO 9.2, CIS CIS 17)_
- [ ] Crear o mejorar reglas de detección en el Códice para eliminar puntos ciegos

## Obligaciones de reporte — Ley 21.663 / Res. Ex. N.º 7
- **3 horas** — Alerta temprana
- **1 día** — Actualización — OIV con servicio esencial afectado (OIV con servicio esencial afectado)
- **3 días** — Segunda notificación (actualización)
- **7 días** — Plan de acción — OIV (OIV)
- **15 días** — Informe final
- Reporte oficial en https://portal.anci.gob.cl

## Controles de referencia
- **ISO/IEC 27002:** 7.2 Concienciación; 9.2 Gestión de usuarios
- **CIS Controls v8.1:** CIS 17 Control CIS 17; CIS 4 Uso seguro de controles administrativos

## Fuentes
- Ley N.º 21.663 (Marco de Ciberseguridad), art. 9
- Resolución Exenta N.º 7 (2025) — Reglamento de Taxonomía de Incidentes
- Reglamento de Reporte de Incidentes (Decreto N.º 295/2024)
- MITRE ATT&CK Enterprise/ICS v16 y MITRE ATLAS

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